Điều Khoản Sử Dụng Dịch Vụ

Điều Khoản Sử Dụng Quy Định Dịch Vụ Rõ Ràng – Minh Bạch Bảo Vệ Quyền Lợi Khách Hàng Tối Đa

Khung Điều khoản Sử dụng tại Thành Hưng Moving được thiết lập dựa trên nguyên tắc thượng tôn pháp luật và bảo vệ quyền lợi cốt lõi của khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng một nền tảng dịch vụ bền vững phải bắt đầu bằng sự cam kết minh bạch trong mọi thỏa thuận dân sự và thương mại. Văn bản này quy định rõ ràng quyền hạn, trách nhiệm pháp lý, cơ chế tính giá, phương thức xử lý sự cố phát sinh và chính sách bảo mật thông tin tài sản. Việc hiểu rõ các điều khoản này giúp cả hai bên thiết lập một quy trình hợp tác đồng bộ, loại bỏ hoàn toàn rủi ro tranh chấp và đảm bảo mọi hành trình dịch chuyển đều diễn ra an toàn, đúng lộ trình pháp lý.

3 Nguyên Tắc Cốt Lõi Trong Cam Kết Sử Dụng Dịch Vụ

1
Nguyên tắc giá cố định: Toàn bộ chi phí được xác lập bằng văn bản hợp đồng sau khảo sát, cam kết không phát sinh bất kỳ khoản phụ phí ẩn nào dọc đường.
2
Trách nhiệm dân sự rõ ràng: Phân định rõ ràng nghĩa vụ bảo quản tài sản của đơn vị vận chuyển từ thời khắc tiếp nhận đến khi bàn giao nghiệm thu.
3
Bảo mật thông tin tuyệt đối: Cam kết bảo mật 100% dữ liệu cá nhân, sơ đồ văn phòng, thông tin tài sản và hồ sơ nội bộ của khách hàng theo tiêu chuẩn an toàn thông tin.

100% Hợp Đồng Có Hiệu Lực Pháp Lý

0% Rủi Ro Chi Phí Ẩn Cài Cắm

24/7 Hỗ Trợ Giải Quyết Khiếu Nại

Để đảm bảo quyền lợi hợp pháp tối đa và sự an toàn tuyệt đối cho tài sản của quý khách, Thành Hưng công khai rõ ràng các điều khoản dịch vụ dưới đây. Chúng tôi cam kết vận hành dựa trên sự trung thực và thượng tôn pháp luật.

Quy Định Về Khảo Sát Và Báo Giá Chi Phí

Áp dụng cho mọi đơn hàng trước khi ký hợp đồng

Quy định rõ trách nhiệm khảo sát, báo giá và xử lý chênh lệch chi phí phát sinh giữa thực tế và hợp đồng.

Phía Thành Hưng Moving

Cam kết khảo sát tận nơi hoặc qua hình ảnh miễn phí 100%, không thu bất kỳ phụ phí thẩm định nào.
Báo giá bằng văn bản hoặc tin nhắn Zalo chính thức là giá trọn gói duy nhất, có giá trị tham chiếu khi đối soát hợp đồng.

Phía Khách Hàng

Có trách nhiệm cung cấp chính xác số lượng đồ đạc, tình trạng hẻm, thang máy, hầm chung cư để Thành Hưng lên phương án xe và nhân sự phù hợp.
Nếu thực tế phát sinh thêm đồ cồng kềnh ngoài danh mục (Packing List) đã chốt, chi phí phát sinh sẽ tính theo bảng giá vật tư niêm yết công khai tại trang chủ.

Quy Định Về Thời Gian, Tiến Độ Và Hủy Lịch

Quyền và nghĩa vụ khi thay đổi kế hoạch dọn nhà

Quy định khung giờ thực hiện, mức xử lý vi phạm tiến độ và chính sách hủy/đổi lịch hai chiều.

Phía Thành Hưng Moving

Xe tải và thợ bốc xếp phải đến đúng giờ hẹn (sai lệch không quá 15–30 phút tùy điều kiện giao thông thực tế).
Nếu trễ giờ làm ảnh hưởng đến giờ hoàng đạo/giờ lành của khách, Thành Hưng chịu phạt đền bù khấu trừ chi phí dịch vụ tương ứng.

Phía Khách Hàng

Được quyền thay đổi hoặc hủy lịch miễn phí nếu thông báo trước ít nhất 12 tiếng so với giờ khởi hành.
Nếu hủy lịch sát giờ (dưới 2 tiếng) khi xe đã di chuyển đến điểm hẹn, khách hàng hỗ trợ chi phí xăng xe điều xe (mức phí cố định từ 150.000đ – 300.000đ tùy tải trọng xe).

Mọi điều khoản của chúng tôi đều được cụ thể hóa bằng hợp đồng kinh tế có dấu mộc đỏ pháp nhân. Bạn cần chuyển nhà gấp tuần này?

Gọi Khảo Sát Khẩn Cấp Ngay

Quy Định Về Đóng Gói Và Bảo Quản Tài Sản Đặc Biệt

Phân loại tài sản theo trách nhiệm bảo quản

Phân định rõ nhóm tài sản đặc biệt khách hàng tự quản lý và nhóm tài sản Thành Hưng chịu trách nhiệm đóng gói, vận chuyển.

Nhóm Tài Sản Khách Hàng Tự Bảo Quản

Tiền mặt, vàng bạc, đồ trang sức, sổ đỏ, thiết bị lưu trữ thông tin bảo mật: Khách hàng bắt buộc phải tự bảo quản và mang theo bên mình.
Thành Hưng từ chối nhận đóng gói và không chịu trách nhiệm đối với nhóm tài sản đặc biệt này để tránh các tranh chấp không đáng có.

Nhóm Tài Sản Thành Hưng Chịu Trách Nhiệm Đóng Gói

Đồ điện tử, đồ gỗ gia dụng lớn: Nhân viên Thành Hưng có trách nhiệm tư vấn quy cách và trực tiếp thực hiện đóng gói.
Bọc lót bằng màng PE, xốp nổ đúng kỹ thuật 5 sao trước khi khênh vác lên xe tải, đảm bảo an toàn trong suốt quá trình vận chuyển.

Cơ Chế Giải Quyết Tranh Chấp Và Thẩm Quyền Xử Lý Khiếu Nại

Quy trình tiếp nhận, hòa giải và xử lý cuối cùng

Quy định thời hạn tiếp nhận khiếu nại, kênh gửi minh chứng và thứ tự ưu tiên xử lý tranh chấp giữa hai bên.

Thời Hạn Và Kênh Tiếp Nhận Khiếu Nại

Trong vòng 24 giờ đến tối đa 48 giờ kể từ khi hoàn thành biên bản bàn giao nghiệm thu dịch vụ.
Khách hàng gửi hình ảnh/video minh chứng qua Hotline hoặc Zalo tổng đài để được tiếp nhận và thẩm định.

Phương Thức Xử Lý Tranh Chấp

Hai bên ưu tiên thương lượng hòa giải trên tinh thần hợp tác, công bằng và tôn trọng lẫn nhau.
Nếu không đạt được sự đồng thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định của Pháp luật Việt Nam.

Cần Giải Đáp Thêm Về Điều Khoản?

Đội ngũ pháp chế & chăm sóc khách hàng Thành Hưng Moving luôn sẵn sàng hỗ trợ làm rõ mọi quy định trước khi quý khách đặt bút ký hợp đồng.

Hotline: 0566 668 817 Chat Zalo Pháp Chế Email Hợp Đồng Số thanhhungmoving.net

THÀNH HƯNG

Điều Khoản Sử Dụng Quy Định Dịch Vụ Rõ Ràng – Minh Bạch Bảo Vệ Quyền Lợi Khách Hàng Tối Đa

3 Nguyên Tắc Cốt Lõi Trong Cam Kết Sử Dụng Dịch Vụ

Xác Lập Hợp Đồng

Cơ Chế Báo Giá

Giải Quyết Tranh Chấp

Chính Sách Bảo Mật

Quy Định Về Khảo Sát Và Báo Giá Chi Phí

Quy Định Về Thời Gian, Tiến Độ Và Hủy Lịch

Quy Định Về Đóng Gói Và Bảo Quản Tài Sản Đặc Biệt

Cơ Chế Giải Quyết Tranh Chấp Và Thẩm Quyền Xử Lý Khiếu Nại

Cần Giải Đáp Thêm Về Điều Khoản?

Điều Khoản Sử Dụng Quy Định Dịch Vụ Rõ Ràng – Minh Bạch Bảo Vệ Quyền Lợi Khách Hàng Tối Đa

3 Nguyên Tắc Cốt Lõi Trong Cam Kết Sử Dụng Dịch Vụ

Xác Lập Hợp Đồng

Cơ Chế Báo Giá

Giải Quyết Tranh Chấp

Chính Sách Bảo Mật

Quy Định Về Khảo Sát Và Báo Giá Chi Phí

Quy Định Về Thời Gian, Tiến Độ Và Hủy Lịch

Quy Định Về Đóng Gói Và Bảo Quản Tài Sản Đặc Biệt

Cơ Chế Giải Quyết Tranh Chấp Và Thẩm Quyền Xử Lý Khiếu Nại

Cần Giải Đáp Thêm Về Điều Khoản?

Ngày

Giờ

Phút

Giây